Lo que dicen los equipos
Experiencias de equipos que trabajaron con Cerebria
Cada experiencia es distinta. Compartimos aquí algunos comentarios de equipos que pasaron por alguno de nuestros servicios.
Opiniones
Qué comparten quienes usaron nuestros servicios
María Camila Restrepo
Coordinadora de Atención — Medellín
Las sesiones fueron tranquilas. Usamos ejemplos de nuestra propia bandeja de entrada y eso hizo que todo fuera más fácil de entender. La hoja de referencia la tenemos pegada en la pared del área.
Mayo 2025 · Asistente de Respuestas
Julián Ospina
Jefe de Operaciones — Bogotá
La revisión de departamento nos ayudó a ver con más claridad dónde estábamos perdiendo tiempo en tareas repetitivas. El informe fue concreto y pudimos presentarlo internamente sin necesidad de explicar mucho contexto adicional.
Abril 2025 · Revisión de Departamento
Paola Valencia
Directora Administrativa — Manizales
Lo que más valoré fue que no nos presionaron para adoptar ninguna herramienta en particular. Nos presentaron opciones con sus pros y contras, y tomamos nuestras propias decisiones. Eso generó mucha más confianza en el proceso.
Mayo 2025 · Biblioteca de Instrucciones
Andrés Mora
Supervisor de Servicio — Cali
El equipo llegaba con mucho escepticismo. La sesión fue práctica desde el primer momento y eso cambió el tono. Al final, varios pidieron hacer la segunda sesión antes de lo planeado porque querían seguir probando.
Abril 2025 · Asistente de Respuestas
Liliana Gutiérrez
Gerente de Procesos — Medellín
La biblioteca quedó bien organizada. Tuvimos que ajustar un par de plantillas después de la entrega, pero la guía de mantenimiento lo hacía fácil. Es algo que podemos actualizar nosotros mismos sin necesidad de contactarlos cada vez.
Mayo 2025 · Biblioteca de Instrucciones
Ricardo Patiño
Analista de Soporte — Bucaramanga
Esperaba algo más parecido a un curso en línea, pero fue muy diferente. Hablamos de lo que nosotros hacemos todos los días y encontramos formas de hacerlo con menos pasos. No es una transformación completa, pero sí una mejora real.
Junio 2025 · Asistente de Respuestas
Casos de trabajo
Tres ejemplos de lo que puede pasar
Situación inicial
Equipo de soporte con respuestas inconsistentes
Un equipo de cinco personas respondía consultas de clientes con estilos muy distintos. Algunos mensajes eran muy formales, otros demasiado cortos. Los clientes a veces pedían más información.
Qué se hizo
Orientación en asistente de respuestas
Se tomaron diez consultas reales del equipo y se trabajó sobre ellas en dos sesiones. Se identificaron los patrones de respuesta que funcionaban mejor y se construyó una hoja de referencia con los puntos clave.
Resultado
Más consistencia y menos revisiones
En las semanas siguientes, la coordinadora notó menos correcciones en los mensajes del equipo. La hoja de referencia pasó a ser parte del proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
Situación inicial
Departamento con instrucciones dispersas en varios chats
Un área de administración tenía plantillas e instrucciones guardadas en distintas conversaciones de mensajería. Era difícil encontrar la versión actualizada de cada una.
Qué se hizo
Configuración de biblioteca de instrucciones
Se revisaron las tareas recurrentes del área, se definió una estructura de carpetas y nombres, y se redactaron las instrucciones base. Se entregó con una guía de cómo mantenerla actualizada.
Resultado
Una sola fuente para todas las instrucciones
El equipo tiene ahora un lugar único para buscar plantillas. El proceso de onboarding también mejoró porque los nuevos integrantes tienen acceso directo a los recursos desde el primer día.
Situación inicial
Gerente que quería explorar IA pero sin saber por dónde empezar
Una directiva de área había escuchado que la IA podía ayudar en su departamento, pero no tenía claridad sobre qué era real y qué era exageración.
Qué se hizo
Revisión de herramientas por departamento
Se analizaron las tareas del área en dos sesiones y se produjo un informe con tres opciones priorizadas, con descripción de qué implicaría adoptar cada una.
Resultado
Claridad para decidir con criterio propio
La directiva pudo presentar el informe a la gerencia general. Decidieron empezar con la opción de menor complejidad y evaluar después de tres meses.
En números
Algo de lo que hemos hecho hasta hoy
60+
Equipos atendidos
4.7
Valoración promedio
8
Ciudades colombianas
3+
Años de actividad
Contacto directo
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